服务承诺

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承诺不是形容词,是流程节点

我们把每一句承诺拆解为可执行的动作,并设定核查时间。

48
小时内出初步方案
98%
交付准时率(统计至2025年3月)
3
次以内材料补交提醒
1
个工作日响应售后
01

需求诊断

30分钟内明确你的证件类型、用途和截止时间,不让你猜流程。

02

方案定制

列出材料清单、时间节点和费用明细,确认后再启动。

03

进度同步

每个关键节点主动推送进度,不需要你反复追问。

04

交付验收

交付前内部预检,确认无误后发送,附核查清单。

六项硬承诺,逐条可验证

不玩文字游戏,每一条都对应具体的执行标准。

01

材料一次说清,不挤牙膏

你只需要提供基础信息,我们会在首次沟通后给出完整材料清单。清单按“必须项”和“可选项”分类,避免你跑冤枉路。

清单分类 模板参考 补交提醒≤3次

结果:材料准备时间平均缩短 2 天

02

进度主动同步,不玩失踪

从受理到交付,每个关键节点(受理、制作、质检、寄出)都会通过你指定的方式推送进度。你不需要反复问“到哪一步了”。

节点推送 异常即时告知 可查记录

结果:客户追问进度次数减少 70%

03

交付准时率 98%,超时赔付

每个项目都有明确的交付日期,写入服务确认单。若因我方原因导致延期,按约定比例退还服务费。这不是营销话术,是合同条款。

日期写入确认单 延期赔付机制 统计截止2025.3

结果:过去 12 个月准时交付率 98.2%

04

售后 1 个工作日响应

交付后如有任何疑问或需要调整,我们承诺在 1 个工作日内给出处理方案。不推诿、不拖延,问题不过夜。

1个工作日响应 处理方案书面化 跟进至闭环

结果:售后问题平均解决时长 18 小时

05

信息保密,不留存非必要数据

你的个人信息仅用于本次证件

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